uniCommunicator - Unser CTI Client

Mit dem CTI Client uniCommunicator steuern Sie Ihr Telefon vom PC aus. Mit der von UNICOPE neu entwickelten CTI-Lösung uniCommunicator können Sie alle wichtigen Dienste wie CTI, Presence-Anzeige, Instant Messaging und Gesprächsmitschnitte in einem einzigen, modularen CTI Client integriert werden.

Die Telefonsteuerung

Bei Telefonaten helfen die zahlreichen Standard- und Komfort-Telefonfunktionen den Anruf bequem und schnell nach den Bedürfnissen der Anwender zu steuern. Telefonnummern können ganz einfach per Mausklick im CTI Client aus einem beliebigen Adressverzeichnis am PC gewählt werden.

Funktionsumfang:

  • Abheben
  • Auflegen
  • Halten
  • Rückfragen
  • Konferenz
  • Weiterleiten
  • Gespräch heranholen
  • Makeln
  • Wählen per Hotkey aus allen Anwendungen

Teamübersicht und Presence-Anzeige

Durch die integrierte Presence-Funktionalität in der Team-Übersicht ist sofort ersichtlich, welcher Kollege momentan überhaupt erreichbar ist. Durch die Mouse-Over-Funktion können auch genauere Informationen (z.B. Gesprächspartner oder Outlook-Termine) angezeigt werden. Auch können die wichtigsten Telefon-Komfortfunktionen sofort in der Teamübersicht ausgeführt werden.

  • Teamübersicht oben, links/rechts oder im Fenstermodus
  • Presence-Anzeige: Telefon- und User-Status, aktueller Gesprächspartner mit Name und Nummer, internes/externes Gespräch, außerdem Outlook-Termine mit Betreff und Datum/Uhrzeit
  • Detaillierte Informationen mit Mouse-Over
  • Telefon-Komfortfunktionen mit Rechter Maustaste

Konversationsfenster mit Instant Messaging

Das Konversationsfenster im CTI Client bietet eine komfortable Übersicht über die aktive Kommunikation. Sei es nun ein einfaches Gespräch, eine Telefonkonferenz mit mehreren Teilnehmern oder eine Instant-Messaging Rückfrage bei einem Kollegen. Außerdem werden die aktiven Gesprächsteilnehmer, sowie die Gesprächsdauer angezeigt. Auch beinhaltet das Konversationsfenster alle verfügbaren Telefonfunktionen.

  • Anzeige aller Kommunikationsinformationen
  • Sämtliche Telefonfunktionen direkt verfügbar
  • Instant Messaging auch neben einem aktiven Telefongespräch möglich.
  • Nachrichtenweiterleitung auf das Mobiltelefon oder E-Mail Adresse möglich.

Anrufjournal

Das Anrufjournal des CTI Clients uniCommunicator bietet alle Informationen, die für eine komplette Übersicht der Kommunikation nötig sind. Einfache Sortierungsmöglichkeiten helfen dabei schnell und komfortabel die gewünschten Informationen zu finden. Außerdem ist es möglich, einen Journaleintrag direkt anzurufen. Das Anrufjournal kann entweder im Abrufjournal-Tab im Hauptfenster des uniCommunicators oder in einem eigenen Fenster mit größerer Übersicht angezeigt werden.

  • Einfache Sortierungsmöglichkeiten
  • Namesauflösung aus allen verfügbaren Datenbanken
  • Einträge aus dem Anrufjournal auch als E-Mail zustellbar
  • Anrufjournal-Tab im Hauptfenster von uniCommunicator oder als eigenes Fenster

Suche

Mit dem uniCommunicator ist es sehr einfach gewünschte Kontakte zu finden. Eine einfache Möglichkeit bietet dabei der Suche-Tab im Hauptfenster. Hier kann eine Suchanfrage in das Textfenster eingegeben werden. uniCommunicator sucht dabei in allein zur Verfügung stehenden Verzeichnissen und präsentiert die Ergebnisse schnell und übersichtlich. Außerdem steht noch eine erweiterte Suche zur Verfügung, die eine genauere Einschränkung nach Suchparameter und Datenbanken erlaubt.

  • Suchparameter einfach und genau definierbar
  • Reverse-Suche von Telefonnummern möglich
  • Telefonbuch-CD muss nicht extra installiert werden

Infomelder

Eine einfache und übersichtliche Signalisierung eines eingehenden Anrufes stellt der Infomelder dar. Dabei werden Anruferinformationen, wie der Name automatisch aus den verfügbaren Datenbanken (auch z.B. Herold) gesucht und direkt angezeigt. Mit Hilfe des Infomelders kann der Anruf entgegengenommen werden oder auch eine der verfügbaren Telefon-Komfortfunktionen (z.B. Weiterleiten ohne abzuheben) direkt genutzt werden.

  • Dezente Anrufsignalisierung, Telefonsteuerung direkt vom PC verfügbar
  • Namenssuche aus allen verfügbaren Datenbanken (auch z.B. Herold)

Instant Messaging

Mit der neuen Instant Messaging Funktion des CTI Clients uniCommunicator ist es nun noch einfacher mit allen Mitarbeitern per Textnachricht in Kontakt zu treten. Dank der User-Foto Unterstützung ist die Instant Messaging Funktion noch persönlicher und übersichtlicher. Erstmals sind auch Gruppenchats möglich, in die man mit nur einem Klick sogar ganze Abteilungen einladen kann. Auch Fotos und Daten können ganz einfach z.B. per drag&drop hinzugefügt und gesendet werden und erscheinen sofort in der Chatansicht.

  • Komfortable, moderne Instant-Messaging-Funktion
  • Chat-Übersicht im Hauptfenster als eigener Tab
  • Einbindung von Benutzerfotos durch den User möglich
  • Mehrere Chats gleichzeitig möglich, auch Gruppenchats
  • ganze Abteilungen mit einem Klick einladen
  • Kompletter Chatverlauf (mit Datum und Uhrzeit) wird gespeichert
  • einfach Fotos und Dateien senden

Der CTI Client uniCommunicator zusammengefasst

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

  • Sämtliche Telefon-Komfortfunktionen
  • Schnelle Anruferauflösung aus verschiedenen Datenbanken
  • Umfangreiches Anrufjournal
  • Übersichtliche und frei konfigurierbare Teamübersicht
  • Komplexe Presence-Einstellungen
  • Instant Messaging
  • Telefonbuch-Integration (Herold)
  • Gesprächsaufzeichnung (optional)
  • Microsoft Outlook und Exchange Integration
  • Microsoft Lync Integration
  • Lotus Notes Integration
  • Alcatel Callcenter Erweiterung

Die Vorteile im Überblick:

  • Integrationsmöglichkeit in bestehende Systeme und Verzeichnisse
  • Effiziente Kommunikationssteuerung aus einem Tool
  • Bessere Erreichbarkeit durch Anzeige von Statusinformationen
  • Kürzere Wartezeiten durch gezielte Vermittlungsmöglichkeit
  • Identifizierung des Kontaktes mit internen als auch externen Verzeichnissen (z.B. Herold)

CTI Client uniCommunicator Screenshots:

Technische Details uniCommunicator

Kompatibilität - uniCommunicator

  • Mailsysteme: Microsoft Outlook/Exchange 2010,2013,2016
  • Mailprotokolle: SMTP, IMAP4, POP3
  • Adressen: LDAP, ADS, ODBC, Microsoft Outlook Kontakte, Herold
  • PBX: Astra, Ericsson, Cisco (5,6,7,8), etc.
  • PBX Protokolle: CSTA, TAPI, TSAPi

Funktionsumfang vom CTI Client uniCommunicator

Telefonie

  • Abheben, Auflegen, Halten, Rückfragen, Konferenz, Weiterleiten, Gespräch heranholen, Makeln
  • Anrufumleitung konfigurieren
  • Interne / externe Rufnummern als Kurzwahlliste

Teamübersicht

  • Teamübersicht oben, links/rechts oder im Fenstermodus
  • Presence-Anzeige: Telefon- und User-Status, aktueller Gesprächspartner mit Name und Nummer, Unterschied internes / externes Gespräch, Outlook-Termine mit Betreff und Datum/Uhrzeit
  • Rufumleitung anzeigen (Hardware-abhängig)
  • Optische Signalisierung, wenn Teammitglied Anruf nicht annimmt

Outlook-Integration

  • uniCommunicator-Button direkt in Outlook
  • E-Mail Absender direkt zurückrufen
  • Click2Dial aus Outlook-Kontakt mit Auswahl der Rufnummer
  • Aktionsmenü in uniCommunicator führt folgende Outlook-Aufgaben aus: E-Mail erstellen, E-Mail an letzten Gesprächspartner, Termin erstellen, Kontakt erstellen, Kontakt öffnen, Aufgabe erstellen, Anruf an letzten Gesprächspartner planen

Infomelder

  • Anrufer-Signalisierung am Monitor
  • Namenssuche aus allen verfügbaren Datenbanken
  • Telefonfunktionen direkt verfügbar
  • Kontaktdatensatz automatisch öffnen
  • Anruf weiterleiten vor Annahme

Konversationsfenster

  • Sämtliche Telefonfunktionen direkt verfügbar
  • Anzeige sämtlicher Kommunikations-Informationen: Gesprächsteilnehmer, Gesprächsdauer

Instant Messaging (optional)

  • Instant Messaging mit Teammitgliedern
  • Instant Messaging neben aktiven Telefongespräch
  • Nachrichtenweiterleitung auf das Mobiltelefon oder E-Mail Adresse

Gesprächsmitschnitt (optional)

  • Einfache Aufnahme (1Click)
  • Zustellung über E-Mails Client und WebDeks

Terminruf

  • Alle Parameter frei konfigurierbar: Name, Nummer, Datum, Zeit, Notizen
  • Automatische Anruferinnerung

Anrufjournal

  • Sortierungsmöglichkeiten: Anrufauflistung, Zeitachse
  • Namenauflösung aus allen verfügbaren Datenbanken
  • Einträge aus dem Anrufjournal auch als E-Mail zustellbar
  • Anzeige im Hauptfenster von uniCommunicator oder als eigenes Fenster

Suche

  • Suchparameter (Name, Adresse, Nummer)
  • Datenbankauswahl
  • Reverse-Suche von Telefonnummern
  • Telefonbuchintegration

Anwendungsintegration

  • Hotkeys: Wählen, Annehmen, Auflegen; Schnittstelle: IP und DDE

Datenbankzugriff

  • Unterstützung aller gängigen Rufnummernformate
  • Nomierung von Rufnummern

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