IVR - Steigern Sie Ihre Kunden Zufriedenheit


Und senken Sie die Kosten


Hohe Kundenzufriedenheit und geringere Betriebskosten.



IVR - Interactive Voice Response

Das Sprachdialogsystem von UNICOPE

Die IVR-Lösung

Ermitteln Sie die Fragen und Anliegen automatisiert. 

Über ein IVR-System können Sie ihren Kunden und Interessenten unkompliziert und automatisiert Zugang zu Informationen verschaffen.Dies geschieht einfach per Telefon, unkompliziert und schnell. Nutzen Sie diese einfache Möglichkeit Ihre Kunden zu informieren.

Die Vorteile eines IVR Menüs

Schnell an die richtige Person vermitteln, ohne zusätzlichen Mitarbeiter Aufwand.

  • Kostenersparnis durch automatisierte Bearbeitung
  • Gezielte und Qualifizierte Beantwortung von Anrufer in Überlastsituationen
  • Automatisierte Benachrichtigungen
  • Automatisiertes Bestellwesen
  • Intelligente Menüführung

 

Funktionsdiagramm

welche Komponenten können verbunden werden?

Das IVR System schematisch dargestellt

 

VSE - Visual Script Editor

Großer Leistungsumfang, aber trotzdem einfach.

Der IVR-Editor

Erstellung grafischer Call Flows

Der von UNICOPE entwickelte VSE (Visual Script Editor) erlaubt das einfache und schnelle Erstellen und Bearbeiten von Call-Flows. Mit Hilfe dieses Tools sind IVR-Systeme in Zukunft erheblich leichter zu konfigurieren und auf Änderungen anzupassen. Einfach und schnell Call-Flows erstellen.

Die Funktionen des Visual Script Editor

Alles und noch viel mehr!

  • DTMF-Tonerkennung
  • Text2Speech integriert, Spracherkennung möglich
  • Datenbank-Integration
  • Vollständige Integrierbarkeit in UM-CC-System
  • Text-vor-Melden Funktion
  • Fehlerprotokoll
  • Zeitfenster und Wochentags-/Feiertagsdefinition
  • Umfangreiche Weiterleitungsoptionen
  • Alle gängigen IVR Elemente verfügbar

Vorteile des Visual Script Editor.

  • Sprache ist dem Menschen unmittelbar zugänglich 
  • Die Anforderungen an das Endgerät sind sehr gering 
  • Moderne, sprachunabhängige Erkennung versteht Äußerungen verschiedenster Personen ohne Training 
  • Visuelle Aufgaben erfordern hohe Aufmerksamkeit. Dialoge und Abfragen können praktisch "nebenbei" geführt werden, das kann den Zugang zu IVR-Systemen erheblich vereinfachen
  • Diese enorme Flexibilität von Sprachtechnologie schafft neues Innovationspotenzial z. B. für integrierte Unternehmens­prozesse und deren Koordination

Sie haben weitere Fragen zu IVR? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie erreichen uns telefonisch unter: 

Oder per E-Mail:

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UNICOPE GmbH

Pfongauer Straße 67

5202 Neumarkt am Wallersee

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