MMC - MultiMedia Callcenter

unicope Multimedia Callcenter, eine der innovativsten Callcenter-Lösungen! unicope-MMC ermöglicht das intelligente Routing von Telefonanrufen und allen Nachrichtenarten (Fax, Email, Voicemail, SMS) und nutzt dafür die vorhandene Infrastruktur im Unternehmen (Mailserver, PBX).

Das unicope Multimedia-Callcenter bietet Ihnen eine professionelle Kommunikations-Schnittstelle zum Kunden, mit der Sie auf Anrufe, Faxe, Emails und Web-Anfragen schnell und wirkungsvoll reagieren können. Die Kampagnenerstellung und der Dialer unterstützen den Outboundbetrieb und erhöhen die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Insgesamt wird die Erreichbarkeit ihres Unternehmens deutlich gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht. unicope bietet professionelle Callcenter-Technologie für kleine und mittlere Unternehmen.



Features

  • Das Multimedia-Callcenter bietet eine professionelle Kommunikationsschnittstelle zum Kunden
  • Schnelle und effiziente Erreichbarkeit nicht nur telefonisch, sondern auch per mail, Fax, Voicemail und SMS durch intelligentes Routing aller Kommunikationsmedien
  • Kampagnenerstellung und Powerdialer unterstützen einen effektiven Outboundbetrieb und erhöhen die Produktivität
  • Das integrierte IVR Modul erlaubt mittels graphischer Oberfläche praktisch jedes Call-Flow-Design
  • Die individuell gestaltbare Supervisor-Oberfläche erlaubt eine optimale Darstellung der Vorgänge
  • Der komfortable Agent-Client kombiniert alle CTI-Funktionen mit den notwendigen Informationen zum aktuellen Call
  • Integration der bestehenden Mail-Plattform (MS Exchange, Lotus Notes oder GroupWise) erlaubt die Bearbeitung aller Callcenter-Nachrichten in der gewohnten Oberfläche
  • Professionelles Multimedia-Callcenter
  • Intelligentes Routing von Telefonaten (Inbound & Outbound)
  • Intelligentes Routing von Nachrichten (Email, Fax, Voicemails, SMS, …)
  • Skilles-Based-Routing
  • ACD (automatische Anrufverteilung)
  • ADM (automatischen Nachrichtenverteilung)
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Voicemail, CTI
  • Kampagnen-Management
  • Integration Unified Messaging
  • Integration Mail-, und ERP-System


Sicherheit

  • Zuverlässige Verteilung eingehender Calls
  • Nachvollziehbarkeit aller Telefonate
  • zentrale Datensicherung / Reporting
  • PBX ist als Back-Up immer vorhanden
  • auch hochverfügbar einsetzbar (Cluster)

Komfort

  • hoch-intelligentes Routing System inkl. DB-Integration
  • Skill-based-Routing inkl. dynamischer Skills (LastAgentSpoken)
  • automatisierte Lost-Call-Kampagne
  • einfache Konfiguration
  • Integrierte IVR
  • Integrierte Voicemail


Produktivität

  • eklatante Steigerung der Erreichbarkeit der Mitarbeiter
  • selektierte Erreichbarkeit (für def. Kundenkreis)
  • Datenbank-Integration
  • Anbindung an mehrere PBXen möglich
  • Gesamte Projektierung durch unicope möglich
  • Workshop mit Kunden inkl. Pflichtenhefterstellung
  • Definierter Implementierungsaufwand (pauschal)


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