IVR - Interactive Voice Response

Über ein IVR-System können Unternehmen ihren Kunden/Interessenten unkompliziert und automatisiert Zugang zu Informationen verschaffen. Und dies einfach per Telefon, so dass der Anrufer keine spezielle technische Ausrüstung haben muss. IVR steht dabei für Interactive Voice Response.

Bei einem IVR-System, einem telefonischen Auskunftssystem, rufen Kunden an und erhalten interaktiv die entsprechenden Informationen, zum Beispiel eine Tarifauskunft oder den Status ihrer Bestellung. Die Ausgabe der Informationen an den Anrufer erfolgt dabei dynamisch und automatisiert nach vordefinierten Prozessen: je nach Wahl des Anrufers wird zum Beispiel im Server-System eine Datenbankabfrage für die Authentifizierung oder für die Suche nach der passenden Bestellnummer gemacht.
Für Unternehmen bedeutet das: das Auskunftssystem kann mit sehr geringem Personaleinsatz auch 24 Stunden täglich verfügbar sein. Der Anrufer benötigt außer einem Telefon keine besondere technische Ausrüstung und erhält schnell und unkompliziert die gewünschten Information. IVR-Systeme tragen für Unternehmen mit häufigen telefonischen Anfragen zu Kosteneinsparung, gesteigerter Kundenbindung, besserem Informationsfluss und der Entlastung von Routine-Tätigkeiten bei.


Visual Script Editor

  • Einfache Call Flow Erstellung
  • Grafische Benutzeroberfläche
  • Datenbankzugriff
  • TTS Text to Speech
  • JAVA Scriptbox
  • Zeitprofile

Features

  • Sprache ist dem Menschen unmittelbar zugänglich (größere Qualifikationsmaßnahmen und längere Einlernzeiten zur Oberflächenbedienung entfallen).
  • Die Anforderungen an das Endgerät sind sehr gering (es genügt ein Telefon oder Headset mit gutem Mikrofon).
  • Die allgemeine Verfügbarkeit von (Mobil-)Telefonen erlaubt neue Freiheitsgrade während der Interaktion mit Software-Anwendungen.
  • Moderne, sprachunabhängige Erkennung versteht Äußerungen verschiedenster Personen ohne Training (mehrsprachige Applikationen möglich; bis zu einem gewissen Grad auch Dialekte toleriert).
  • Alle Informationselemente sind direkt erreichbar (kein mühsames Durchlaufen hierarchischer Menüs und langer Listen).
  • Innerhalb eines spezifischen Kontexts können komplexe Sätze verstanden und automatisch verarbeitet werden (zum Beispiel für die Reservierung eines Dienstwagens über einen Telefonanschluss: "Hallo. Ich hätte gerne einen Wagen für die Strecke Salzburg - Wien am Donnerstag von 6 bis 22 Uhr").
  • Visuelle Aufgaben erfordern hohe Aufmerksamkeit. Dialoge können praktisch "nebenbei" geführt werden.
  • Diese enorme Flexibilität von Sprachtechnologie schafft neues Innovationspotenzial z. B. für integrierte Unternehmens­prozesse und deren Koordination


Schicken Sie uns doch gleich eine unverbindliche Anfrage!
Wir werden uns gerne um Ihr Anliegen kümmern.

Felder, die mit * gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder.