CTI - Computer Telephony Integration

Die neuentwickelte CTI-Lösung von unicope, der uniCommunicator ist die optimale Verbindung von Telefonanlage und Computer. Die neuentwickelte Software bietet ergonomischen Bedienkomfort und eine Fülle an persönlich abstimmbaren Funktionen. Lernen Sie den uniCommunicator kennen und überzeugen Sie sich vom Leistungsumfang unserer Lösung.

Mit dem uniCommunicator integrieren Sie alle Online-Dienste wie CTI, ACD, Ad-Hoc-Conferencing, Presence und auch Instant Messaging in einen einzigen, modularen Client. Telefonnummern können ganz einfach per Mausklick aus dem Adressverzeichnis am PC gewählt werden. Und bei Anrufen haben Sie immer die passenden Unterlagen am PC parat. Durch die integrierte Presence-Funktionalität sehen Sie, welcher Ihrer Kollegen momentan überhaupt erreichbar ist. Denn der uniCommunicator setzt neue Standards im Bereich der kommunikationsorientierten Bürotätigkeit, die die Wirtschaftlichkeit steigern und den Zeitaufwand zur Daten- und Ansprechpartnersuche auf ein Minimum reduzieren. Und das unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. 


Features

  • Click2Dial aus Kontakten, Calljournal, Email und Hotkey (allen Applikationen)
  • Komfortfunktionen Rückfrage, Konferenz, Umleitung, etc..
  • Namenssuche in allen Datenbanken
  • Infomelder PopUp-Toast mit Weiterleitungsmöglichkeit
  • Teamleiste mit Agentstatus, Gruppenfunktion und PopUp
  • Calljournal per Clientfenster oder per Mail in Outlook (Tagesaktuell)
  • Datenbank Integration
  • Telefonbuch-CD - Integration (für Österreich, Schweiz und Projektspezifisch)
  • Herold-Suchmaske (auch Reverse-Suche)
  • ClipRouting Follow me (optional)
  • Outlook Termin-Kalender Steuerung für Cliprouting (optional)
  • OCS - Office Communicator Integration (optional)
  • ADS-LDAP User-Administration
  • Multi-PBX - fähig
  • Multi-Application - fähig
  • für alle gängigen PBX
  • Terminruf (Datum, Betreff, Uhrzeit)
  • MS Outlook Integration mit eigenem Dialer-Button


Sicherheit

  • Nachvollziehbarkeit von Kommunikations-Vorgängen
  • zentrale Datensicherung / Reporting
  • Kontrollierbarkeit der Anruferangaben
  • Verkehrsmessung möglich

Komfort

  • Click 2 Dial aus allen Applikationen (Outlook, ERP, etc)
  • Anrufer-Info bei eingehendem Call (inkl. Herold)
  • Übersicht aller Telefonate im Calljournal (auch missed Calls wenn PC nicht aktiv ist)
  • mehr Kundenbindung durch pers. Begrüßung

Produktivität

  • "Telefonieren" wird wesentlich effizienter
  • mehr "Team" durch Monitorleiste (aktives PopUp)
  • Anrufer-abhängige Steuerung der Erreichbarkeit
  • Integration in Outlook Kalender und OCS


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