Telefon-Komfortfunktionen
Bei Telefonaten helfen die zahlreichen Standard- und Komfort-Telefonfunktionen den Anruf bequem und schnell nach den Bedürfnissen der Anwender zu steuern. Telefonnummern können ganz einfach per Mausklick aus einem beliebigen Adressverzeichnis am PC gewählt werden.

• Telefon-Komfortfunktionen:
  - Abheben
  - Auflegen
  - Halten
  - Rückfragen
  - Konferenz
  - Weiterleiten
  - Gespräch heranholen
  - Makeln
  - Wählen per Hotkey aus allen Anwendungen

Teamübersicht und Presence-Anzeige
Durch die integrierte Presence-Funktionalität in der Teamübersicht ist sofort ersichtlich, welcher Kollege momentan erreichbar ist. Durch die Mouse-Over-Funktion können auch genauere Informationen (z.B. Gesprächspartner oder Outlook-Termine) angezeigt werden. Auch können die wichtigsten Telefon-Komfortfunktionen sofort in der Teamübersicht ausgeführt werden.

• Teamübersicht oben, links/rechts oder im Fenstermodus
• Presence-Anzeige: Telefon- und User-Status, aktueller Gesprächspartners mit Name und Nummer, internes/externes Gespräch, außerdem Outlook-Termine mit Betreff und Datum/Uhrzeit
• Detaillierte Informationen mit Mouse-Over-Funktion
• Telefon-Komfortfunktionen mit Rechter Maustaste

Outlook/Notes-Integration
Der uniCommunicator lässt sich auch hervorragend in Microsoft Outlook und Lotus Notes integrieren. Dabei wird ein uniCommunicator-Button in der Symbolleiste angezeigt, mit dessen Hilfe markierte Telefonnummern komfortabel mit nur einem Klick angerufen werden können. Auch Telefonnummern von Outlook-Kontakten können so schnell und einfach gewählt werden.

• uniCommunicator-Button direkt in Microsoft Outlook und Lotus Notes
• E-Mail Absender direkt zurückrufen
• Click2Dial aus den Outlook und Notes - Kontakten mit Auswahl der Rufnummer
• Outlook-Termine werden mit Betreff und Datum/Zeit direkt angezeigt
• Aktionsmenü in uniCommunicator führt praktische Mailclient-Aufgaben aus (z.B. Terminerstellung mit letztem Gesprächspartner oder neuen Kontakt mit Telefonnummer erstellen)

Infomelder
Eine einfache und übersichtliche Signalisierung eines eingehenden Anrufes stellt der Infomelder dar. Dabei werden Anruferinformationen wie Name und Firma automatisch aus den verfügbaren Datenbanken (auch z.B. Herold) gesucht und direkt angezeigt. Mit Hilfe des Infomelders kann der Anruf entgegengenommen werden oder auch eine der verfügbaren Telefon-Komfortfunktionen (z.B. Weiterleiten ohne abzuheben) direkt genutzt werden. Auch eine Rückfrage oder ein Gesprächsmitschnitt lässt sich so direkt ausführen.

• Dezente Anrufsignalisierung
• Namenssuche aus allen verfügbaren Datenbanken (auch z.B. Herold)
• Telefonfunktionen direkt verfügbar

Konversationsfenster
Das Konversationsfenster bietet eine komfortable Übersicht über die aktive Kommunikation. Sei es nun ein einfaches Gespräch, eine Telefonkonferenz mit mehreren Teilnehmern oder eine Rückfrage bei einem Kollegen. Im Konversationsfenster werden die aktiven Gesprächsteilnehmer, sowie die Gesprächsdauer angezeigt. Außerdem beinhaltet das Konversationsfenster alle verfügbaren Telefonfunktionen sowie einen Button mit dem eine frei konfigurierbare Anwendung gestartet werden kann.

• Sämtliche Telefonfunktionen direkt verfügbar
• Anzeige sämtlicher Kommunikations-Informationen

Instant Messaging
Der uniCommunicator bietet auch eine vollintegrierte Instant Messaging Funktion. Diese erlaubt eine schnelle Textkommunikation zwischen 2 Teilnehmern ohne eine Telefonverbindung aufbauen zu müssen. Dies ist besonders komfortabel um mit einem Kollegen schnell Informationen während eines laufenden Telefongespräches auszutauschen oder kurze Nachrichten zu senden. So bleibt das eigene E-Mail Postfach übersichtlich und auch der Mailserver des Unternehmens wird erheblich entlastet. Außerdem bietet der uniCommunicator die Möglichkeit sich Instant Messaging Nachrichten auf ein Mobiltelefon weiterleiten zu lassen.

• Schnelle und einfache Kommunikationsform
• Instant Messaging auch neben einem aktiven Telefongespräch möglich
• Nachrichtenweiterleitung auf das Mobiltelefon oder E-Mail Adresse möglich

Terminruf
Mit dem uniCommunicator ist es möglich, Terminrufe einfach und schnell zu erstellen und auszuführen. Ein Terminruf kann mit Betreff, Nummer, Datum, Uhrzeit und optionalen Notizen erstellt werden. Zum gewünschten Zeitpunkt erscheint automatisch eine Erinnerungs-Meldung und mit nur einem Klick wird der Anruf sofort ausgeführt.

• Alle wichtigen Parameter (Name, Nummer, Datum, Zeit, Notizen) frei konfigurierbar
• Automatische Anruferinnerung

Anrufjournal
Das Anrufjournal des uniCommunicators bietet alle Informationen, die für eine komplette Übersicht der Kommunikation nötig sind. Einfache Sortierungsmöglichkeiten helfen dabei schnell und komfortabel die gewünschten Informationen zu finden. Außerdem ist es möglich, einen Journaleintrag direkt anzurufen. Das Anrufjournal kann entweder im Anrufjournal-Tab im Hauptfenster des uniCommunicators oder in einem eigenen Fenster mit größerer Übersicht angezeigt werden.

• Einfache Sortierungsmöglichkeiten
• Namesauflösung aus allen verfügbaren Datenbanken
• Einträge aus dem Anrufjournal auch als E-Mail zustellbar
• Anrufjournal-Tab im Hauptfenster des uniCommunicators oder als eigenes Fenster

Suche
Mit dem uniCommunicator ist es sehr einfach gewünschte Kontakte zu finden. Eine einfache Möglichkeit bietet dabei der Suche-Tab im Hauptfenster. Hier kann eine Suchanfrage in das Textfenster eingegeben werden. Der uniCommunicator sucht dabei in allen zur Verfügung stehenden Verzeichnissen und präsentiert die Ergebnisse schnell und übersichtlich. Außerdem steht noch eine erweiterte Suche zur Verfügung, die eine genauere Einschränkung der Suchparameter und Datenbanken erlaubt.

• Suchparameter einfach und genau definierbar
• Reverse-Suche von Telefonnummern möglich
• Telefonbuch-CD muss nicht extra installiert werden

uniCommunicator - Webclient
Der uniCommunicator - Webclient bietet nahezu den gleichen Funktionsumfang wie der native CTI-Client. Alle Komfortfunktionen wie Haupt- und Konversationsfenster, der Infomelder, sowie die Teamübersicht sind verfügbar. Natürlich ist der uniCommunicator - Webclient mit jedem gängigen Browser kompatibel. Auch muss am jeweiligen Arbeitsplatz der uniCommunicator nicht installiert werden, eine Client-Installation entfällt.

• Nahezu vollständiger Funktionsumfang, wie beim uniCommunicator
• Mit jedem gängigen Browser abrufbar (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.)
• Keine Client-Installation notwendig

Webadministrator
Der Webadministrator bietet eine komfortable Lösung zur Einrichtung der persönlichen Einstellungen. Hier können neben allgemeinen Einstellungen auch die CTI- und Voicemail-Profile erstellt und aktiviert werden. Zu jedem CTI-Profil sind bis zu 99 Clip-Routing Profile möglich. Außerdem hat man auch mit Hilfe des Webadministrators die Möglichkeit alle Aufnahmen des Conversation Recorders anzuhören.

• CTI- und Sprachboxprofile verwalten, erstellen und konfigurieren
• Gesprächsmitschnitte des Conversation Recorders verwalten und abhören
• Mit jedem gängigen Browser abrufbar

Alcatel Callcenter Erweiterung
Die optional verfügbare Alcatel Callcenter Erweiterung verwandelt den uniCommunicator in eine professionelle Callcenter-Agent Software. Dabei kann sich der Agent an- und abmelden, den Status auf Bereit oder Pause setzen oder sich die Nachbearbeitungszeit anzeigen lassen. Auch aktuelle Anrufer-, Gruppen- und zusätzliche Informationen werden übersichtlich angezeigt. Dabei fügt sich die Callcenter Erweiterung nahtlos in uniCommunicator nur mittels eines zusätzlichen Tabs im Hauptfenster ein.

• Perfekte Ergänzung für Alcatel PBX
• Graphische Agentensoftware, voll in uniCommunicator integriert
• Detaillierte Anruf- und Gruppeninformationen