Telefon-Integration

Die Telefon-Integration in bestehenden Systemen ist dank TAPI Schnittstelle kein Problem. Dadurch können Sie Ihren Kunden nur mit einem Klick anrufen.

Effiziente Kommunikation, ganz bequem.

Die Telefon-Integration

Die einfache Lösung für die Anbindung des Telefons an Ihrem Computer.

Dank vieler Standards im CTI Bereich ist es ziemlich einfach verschiedene Systeme in Ihre IT-Umgebung zu integrieren. Das Telefon dient nach wie vor zur Übermittelung der Sprache, aber dank modernster Technik kann man dieses sogar durch ein Headset ersetzten. Sie steuern die Kommunikation nur noch über unseren CTI-Client den uniCommunicator. Dank dieser Benutzeroberfläche ist es Ihnen möglich die Telefonsteuerung über den PC durchzuführen. Von der Anrufannahme bis zur Weiterleitung, es ist fast alles möglich. 

TAPI-Schnittstelle

Anbindung an CRM Systeme ganz einfach.

Durch die TAPI Schnittstelle lässt sich das Telefon ganz einfach in die CRM Oberfläche integrieren. Somit behalten Sie den Überblick über alle eingehenden und ausgehenden Telefonaten. Dadurch spart Ihr Mitarbeiter Zeit und vereinfacht natürlich die Kommunikation.

  • Kontrolle über ein- und ausgehende Telefonate
  • Kundeninformation Abgleich mit dem CRM
  • Zugriff auf alle wichtigen Kundeninformationen

Features

  • Sämtliche Telefon-Komfortfunktionen
  • Schnelle Anruferauflösung aus verschiedenen Datenbanken
  • Umfangreiches Anrufjournal
  • Übersichtliche und frei konfigurierbare Teamübersicht
  • Komplexe Presence-Einstellungen
  • Instant Messaging
  • Telefonbuch-Integration (Herold)
  • Gesprächsaufzeichnung (optional)
  • Microsoft Outlook und Exchange Integration
  • Microsoft Lync Integration
  • Lotus Notes Integration
  • Alcatel Callcenter Erweiterung

Vorteile

  • Integrationsmöglichkeit in bestehende Systeme und Verzeichnisse
  • Effiziente Kommunikationssteuerung aus einem Tool
  • Bessere Erreichbarkeit durch Anzeige von Statusinformationen
  • Kürzere Wartezeiten durch gezielte Vermittlungsmöglichkeit
  • Identifizierung des Kontaktes mit internen als auch externen Verzeichnissen (z.B. Herold)

Haben Sie weitere Fragen zur Computer Telefon Integration? 

Unsere Sales Mitarbeiter beantworten Ihnen gerne jede Frage. 

Unser Sales Team erreichen Sie unter folgender Nummer:

+43 5 06216-7200 

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